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Notre Centre d'Assistance Clientèle est à la disposition des agences 6 jours sur 7.

Ce service d'assistance téléphonique permet aux utilisateurs de s'informer sur toutes les questions liées à l'activité Change Manuel et aux différents modes opératoires. Il permet également d'obtenir des informations pratiques sur les devises, les coupures et les réglementations douanières.

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Traitement des réclamations

CPoR Devises accorde la plus grande importance à la qualité des ses services. Si toutefois vous souhaitez nous faire part de vos motifs d’insatisfaction, veuillez nous contacter dès que possible au numéro d’assistance clientèle :


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Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation en précisant le motif exact

  • Par courrier à l’adresse suivante

CPoR Devises

Service d’assistance Clientèle

BP 1243

5/5bis, rue Miollis 

06005 NICE CEDEX1

 

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation aussi rapidement que possible.


CPoR Devises s’engage 

  • À accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception au service d’assistance Clientèle, sauf si la réponse elle-même peut être apportée dans ce délai,
  • À vous adresser une réponse définitive formelle dans un délai de 2 mois suivant la date de réception de votre réclamation.

 

Si la résolution de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez alors vous adresser au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) en écrivant à

            Monsieur le Médiateur de l’ASF

            75854 PARIS CEDEX 17


Ou bien en ligne sur le site de l’ASF : http://www.asf-france.com/mediation


Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’ASF, à laquelle CPoR Devises a adhéré.

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