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À propos de CPoR Devises

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Assistance Client

Notre Centre d'Assistance Clientèle est à la disposition des agences 6 jours sur 7.

Ce service d'assistance téléphonique permet aux utilisateurs de s'informer sur toutes les questions liées à l'activité Change Manuel et aux différents modes opératoires. Il permet également d'obtenir des informations pratiques sur les devises, les coupures et les réglementations douanières.

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Assistance Client

Siège social

59/61, rue La Fayette
75009 Paris / France

Téléphone

01 49 70 55 00

Email

contact@cpordevises.com

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Envoyez-nous votre message et nous tâcherons de vous répondre dans les plus bref délais.

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Traitement des réclamations

CPoR Devises accorde la plus grande importance à la qualité des ses services. Si toutefois vous souhaitez nous faire part de vos motifs d’insatisfaction, veuillez nous contacter dès que possible au numéro d’assistance clientèle :


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Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation en précisant le motif exact

  • Par courrier à l’adresse suivante

CPoR Devises

Service d’assistance Clientèle

BP 1243

5/5bis, rue Miollis 

06005 NICE CEDEX1

 

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation aussi rapidement que possible.


CPoR Devises s’engage 

  • À accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception au service d’assistance Clientèle, sauf si la réponse elle-même peut être apportée dans ce délai,
  • À vous adresser une réponse définitive formelle dans un délai de 2 mois suivant la date de réception de votre réclamation.

 

Si la résolution de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez alors vous adresser au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) en écrivant à

            Monsieur le Médiateur de l’ASF

            75854 PARIS CEDEX 17


Ou bien en ligne sur le site de l’ASF : http://www.asf-france.com/mediation


Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’ASF, à laquelle CPoR Devises a adhéré.


Enregistrement des appels téléphoniques


Afin de vous offrir la meilleure qualité de service, CPoR devises a mis en place un enregistrement des appels téléphoniques arrivant sur les numéros d’Assistance Clientèle devises et Or (numéros 0810 xxx xxx), et ce pour s’assurer de la bonne exécution de nos prestations à votre égard et plus généralement pour des besoins de formation.

Ces enregistrements ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées de CPOR devises, dans un délai de six mois à compter de l’enregistrement.

Conformément au Règlement  Général sur la protection des Données Personnelles (« RGDP ») n°2016/679, chacun dispose d'un droit :

d'accès aux données le concernant ;

  • de rectification ;
  • droit à l’effacement, sans toutefois contrevenir au respect de de la règlementation en terme d’archivage ;
  • à la limitation ; 
  • d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

À cet effet, la personne concernée peut exercer ses droits, ou obtenir plus d’informations concernant ces enregistrements,  en s’adressant, soit :

  • par courrier à CPoR devises – Service Data Protection Officer (DPO) – 59-61 rue La Fayette 75009 Paris ; 
  • soit par mail à l'adresse informatiqueetlibertes@cpordevises.com;
  • en joignant à sa demande la copie d’un justificatif d’identité comportant sa signature. 

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Régulièrement mis à jour, ce site vous présente les principales devises traitées par CPoR Devises. La monéthèque vous donne accès aux données sur chaque devise en haute definition ainsi que des infos techniques précieuses.

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